Apple анонсировала новую программу по ремонту iPhone 11. Как выяснили в компании, у некоторых пользователей этой модели iPhone могут возникать проблемы, в результате которых дисплей перестает реагировать на прикосновения. Apple утверждает, что проблема связана с неисправностью модуля дисплея, который необходимо заменить, чтобы телефон снова работал нормально. Таким образом, компания открыто признает факт наличия брака. Поэтому ремонт для всех владельцев iPhone 11, которые столкнулись с этой неполадкой, будет бесплатным — правда, кое-какими ограничениями.
Почему экран iPhone 11 не реагирует на нажатия
На странице программы по ремонту Apple заявляет, что небольшой процент от всех моделей iPhone 11, выпущенных в период с ноября 2019 года по май 2020 года, оказался затронут этой проблемой. По всей видимости, неполадка коснулась именно «железа», поэтому требует полной замены дисплейного модуля для ее исправления. В некоторых случаях Apple удается решить такие проблемы с помощью обновления программного обеспечения, но не в этот раз.
Программа замены распространяется только на обычную модель iPhone 11, в ней не принимают участие iPhone 11 Pro или iPhone 11 Pro Max.
Как отремонтировать экран iPhone 11 по гарантии
Для начала проверьте серийный номер своего телефона на этом сайте. Чтобы узнать серийный номер iPhone, зайдите в «Настройки» — «Основные» — «Об этом устройстве» — «Серийный номер». Если ваш iPhone соответствует требованиям программы, на сайте покажется соответствующее сообщение.
После этого вы можете найти ближайший авторизованный сервисный центр или Apple Store (если живете в стране, где представлены фирменные магазины и сервисы Apple), связаться с ним и назначить время визита. Из-за пандемии лучше не приходить в сервисный центр просто так, сначала советуем связаться со специалистами по телефону или в чате на сайте АСЦ, если такая возможность предусмотрена. Проще всего обратиться в Apple следующим образом:
- 1) Зайдите на эту страницу;
- 2) Выберите iPhone — «Ремонты и физические повреждения»;
- 3) Затем нажмите «Устройство медленно работает или не реагирует на касания;
Свяжитесь со службой поддержки Apple или запланируйте сдачу устройства в ремонт.
Учитывайте, что Apple может и отказать в ремонте. Например, если вы разбили экран своего iPhone 11 — в этом случае компания может сослаться на то, что проблемы с отзывчивостью экрана вызваны не производственным браком, а физическими повреждениями по вине пользователя. Гарантийный ремонт тогда проводить не будут и придется платить за замену экрана из своего кармана.
Преимущество этой программы в том, что если вы ранее оплатили замену модуля дисплея, вы можете обратиться в компанию Apple за возмещением. В том случае, если серийный номер вашего iPhone 11 принимает участие в программе замены.
Проблема с экраном iPhone 11 — уже не первая для Apple. Два года назад компания установила, что на некоторых дисплеях iPhone X могут возникать проблемы с сенсорными элементами из-за отказа компонента в модуле дисплея. Тогда симптомы были точно такие же: экран не реагировал или не всегда реагировал на прикосновения, либо начинал «жить своей жизнью» — даже если к нему не притрагиваться. Правда, в том случае проблема была в OLED-дисплее, к тому же iPhone X был первым смартфоном Apple с новым видом экрана. В iPhone 11 используется IPS-дисплей, который Apple использовала на протяжении многих лет.
